Fliesen-Franke-Online.de

1.Angebote / Lieferzeiten / Preise
Handelt es sich bei den angebotenen Fliesen um eine 1.Sortierung/1.Wahl?
Welche Lieferzeiten haben die Fliesen?
Mit welchem Preis sind die Produkte ausgezeichnet?
Wo liegt der Preisvorteil?
Warum sind wir so günstig?
Sie die abgebildeten Bilder farbverbindlich?

2. Bestellung / Lieferung
Was kostet die Lieferung?
Wie wird die Ware angeliefert?
Ist die Ware beim Transport versichert?

3. Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

4. Reklamation
Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit einer Reklamation?
Welche Reklamationen lehnen wir ab?

5. Service
Wann sind Sie erreichbar?

Antworten
1. Angebote / Lieferzeiten / Preise
Handelt es sich bei den angebotenen Fliesen um eine 1.Sortierung/1.Wahl?
JA! Alle Artikel werden von uns in einer 1.Sortierung/1.Wahl angeboten.
Sollten wir eine 2.Sortierung als Sonderposten anbieten, wird darauf ausdrücklich im Detailtext hingewiesen.
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Welche Lieferzeiten haben die Fliesen?
Im Detailtext ist die jeweilige Bestellzeit des Artikels hinterlegt.
Einen Teil der angebotenen Produkte führen wir am Lager.
Diese Artikel haben den Hinweis "Lagerware" in der Detailansicht.
Für Bestellprodukte können Sie mit Lieferzeiten zwischen 3-10 Werktagen rechnen.  Bitte beachten Sie, dass in Ausnahmefällen (z.B. bei Produktionsengpässen der Hersteller) sich die Regellieferzeit auch verlängern kann. Gerne teilen wir Ihnen vor der endgültigen Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit mit.
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Mit welchem Preis sind die Produkte ausgezeichnet?
Bei den Preisen handelt es sich um Angebotspreise.
Diese Preise sind jeweils inklusive Mehrwertsteuer ab unserem Lager Menden.
Die Versandkosten finden Sie unter dem Punkt "Lieferung".
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Wo liegt der Preisvorteil?
Bei den Preisen handelt es sich um Angebotspreise.
Sie können durch unser umfangreiches Sortiment surfen und die interessanten Produkte in einen „Anfragekorb“ legen. Nach Eingabe der benötigten Mengen und Ihrer Adresse senden Sie uns Ihre Anfrage einfach per Mail oder Fax zu. Sie erhalten daraufhin innerhalb von 1-2 Werktagen ein persönliches Angebot von uns.
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Warum sind wir so günstig?
Wir kaufen die Top-Produkte jeweils in größeren Mengen ein und geben den Einkaufsvorteil direkt an unsere Kunden weiter.
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Sind die abgebildeten Bilder farbverbindlich?
Nein, es handelt sich bei den Bildern um unverbindliche Farbmuster bzw. -darstellungen. Die Farben können im Original je nach Örtlichkeit und Lichtverhältnissen etwas heller oder dunkler ausfallen. Bitte beachten Sie, dass Fliesen in unterschiedliche Nuancen eingeteilt werden. Dadurch kann es ebenfalls zu Farbabweichungen kommen.

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2. Bestellung / Lieferung
Was kostet die Lieferung?
Die Lieferkosten sind abhängig vom Gesamtgewicht der Bestellung und der Postleitzahl der Lieferadresse.  Eine Preisliste zur Orientierung ist unter dem Punkt „Lieferung“ hinterlegt. Zudem errechnet der Onlineshop automatisch den Versandpreis.  Hierfür benötigt der Shop die gewünschten Artikel mit den jeweiligen Mengen und die Postleitzahl. Die Versandkosten beziehen sich auf Lieferungen innerhalb Deutschlands (ohne Inseln).
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Wie wird die Ware angeliefert?
Wir liefern die Ware per LKW mit Hebebühne aus. Die Ware wird vom Spediteur auf einer Europalette oder Halbpalette Bordsteinkante Hauseinfahrt abgesetzt.  Bei den Europaletten handelt es sich um Tauschpaletten, die bei Ihnen durch die Spedition wieder abgeholt werden. Das Hineintragen ins Bauvorhaben ist Eigenleistung des Käufers. Kleinere Mengen wie z.B. Mosaikfliesen werden per Paketdienst verschickt. Bitte fragen Sie hier die Versandpreise bei uns an.

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Ist die Ware beim Transport versichert?
Ja. Im Versandpreis ist die Versicherung (in Höhe des Rechnungsbetrages) und die Verpackung enthalten.
Sichtbare Transportschäden müssen vom Käufer bereits bei der Anlieferung auf dem Lieferschein der Spedition vermerkt werden. Die Annahme sollte immer "unter Vorbehalt" erfolgen. Die Versicherung haftet für Transportschäden, die bei uns innerhalb von 4 Tagen nach Zustellung der Ware schriftlich (per Email oder Fax) reklamiert wurden.

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3. Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?
1.) Zahlung per Vorkasse auf unser Konto:
Sie erhalten nach Bestelleingang eine Auftragsbestätigung mit Ihrer Auftragsnummer und Ihrer Kundennummer per Email. Bitte überweisen Sie den kompletten Kaufbetrag ohne Abzug anhand dieser Daten, damit eine Zuordnung der Zahlung möglich ist. Die Kontodaten finden Sie ebenfalls auf der Auftragsbestätigung.  Skonto bieten wir nicht an.

2.) Zahlung per Nachnahme in bar
Die Bezahlung der Ware erfolgt bei der Lieferung direkt bei der Spedition in bar. Eine Zahlung mit EC-Karte oder Kreditkarte ist nicht möglich.
Bitte beachten Sie, dass die Spedition bei der Anlieferung per Nachnahme eine zusätzlich anfallende Nachnahmegebühr in Höhe von 3% des Rechnungswertes berechnet. Bei kleineren Aufträgen wird eine Mindestnachnahmegebühr in Höhe von 19,90 Euro inkl. MwSt. pro Nachnahmeauftrag berechnet.

3.) Barzahlung (bei Selbstabholung)
Sie können die Ware auch gerne selbst in unserem Warenlager in Menden abholen. Es fallen für Sie hierbei keine weiteren Kosten an.
Die Zahlung ist nur bar möglich (keine EC-Karte oder Kreditkarte).
 
Jeder Lieferung bzw. Abholung liegt eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer bei. Eine Lieferung auf Rechnung bieten wir nicht an.
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4. Reklamation
Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit einer Reklamation?
Wir verkaufen in unserem Onlineshop nur Fachhandelsware in einer 1.Sortierug/1.Wahl namhafter Hersteller. Diese Ware wird in den Werken einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen. Sollten dennoch Probleme auftreten, werden wir uns um eine kurzfristige Lösung bemühen.
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Welche Reklamationen lehnen wir ab?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für verlegte Ware keine Gewährleistung übernehmen können. Hier übernimmt in der Regel der von Ihnen beauftragte Fliesenleger die Gewährleistung. Dieser ist verpflichtet die Ware vor der Verlegung prüfen.
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5. Service
Wann sind Sie erreichbar?
Sie erreichen uns telefonisch unter 02373-1786417 von:
Unsere Öffnungszeiten:

Montag bis Freitag		09.00-18.00 Uhr
Samstag		10.00-13.00 Uhr

Unsere Ausstellung ist sonntags und an Feiertagen geschlossen.

Sie finden uns unter folgender Anschrift:
Fliesen-Franke Online GmbH & Co. KG
Fröndenberger Str. 33
58706 Menden

Gerne beraten wir Sie auch persönlich in unserer Ausstellung.
Bitte vereinbaren Sie einen Termin mit unseren Mitarbeitern
aus der Online-Abteilung.
Telefon: 02373 / 1786417 oder per Email unter info@fliesen-franke-online.de.
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